CDI Chargé de Clientèle Réseaux Sociaux (H/F)

Description de l'emploi

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

 

Dans le cadre du développement de l’offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter)  dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :

• Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux
• Identifier et analyser la demande du client
• Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier
• Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
• S’assurer que ces solutions garantissent l’équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise
• Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
• Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
• Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa fermeture définitive
• Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
• Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l’évolution des process

Comment postuler

Pour candidater merci de la faire ICI : https://bit.ly/2W8fNyZ

Job Categories : Trafic. Job Types : CDI.

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