CDI Responsable CRM (H/F)

Au sein de la Digital Factory et directement rattaché(e) au Directeur Marketing, vous serez le/la référent(e) sur l’outil de CRM –Adobe Campaign/Neolane– et travaillerez notamment à l’optimisation et au pilotage de la stratégie relationnelle et de fidélisation de la marque sur tous les applicatifs (web, mobile, app) via l’ensemble des leviers (emails, push web et apps, SMS).

A ce titre, vos principales missions seront de :

• Superviser quotidiennement l’envoi effectif des communications sortantes (emails/pushs) et des campagnes CRM, pérenniser la délivrabilité et optimiser les ciblages sur tous les segments de contacts
• Lancer le programme de fidélité de la marque en lien avec la stratégie et les objectifs de volume et de valeur
• Piloter l’avancée de la roadmap projets CRM dans une logique d’amélioration continue et de qualité
• Suivre les indicateurs clés de performance et de rentabilité (KPI) via des analyses et reportings réguliers pour optimiser la performance des campagnes dans une approche ROIste
• Cadrer les besoins graphiques CRM avec le Studio interne en accord avec la charte et la ligne éditoriale définis et les autres pôles marketing, puis coordonner leur bonne implémentation et valider la recette finale
• Travailler à l’amélioration de la segmentation et de la connaissance client via des analyses adaptées
• Contribuer à la veille technologique et concurrentielle afin de proposer des solutions externes pertinentes
• Encadrer une équipe et l’accompagner dans une logique de montée en compétences

De formation supérieure en digital marketing ou e-commerce (bac+5), vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans en e-Commerce et Mobile chez un PurePlayer ou Retailer.

En outre, vous avez déjà travaillé sur Neolane / Adobe Campaign et êtes donc un expert dans l’utilisation avancée de la solution.

Opérationnel(le) et stratège, vous êtes légitime envers les équipes et les Partenaires externes et polyvalent(e) pour adresser les sujets transverses au quotidien. Idéalement, vous avez déjà travaillé chez un Annonceur où le CRM est internalisé (sans agence) et justifiez de compétences technico-fonctionnelles.

Vous avez le sens de l’organisation, de la gestion des priorités et un relationnel aisé pour travailler en équipe. Vous disposez d’un fort esprit d’analyse et de synthèse, et êtes aussi bien à l’aise en orthographe qu’avec les chiffres et les outils de web analytics.